ตลาด e-wallet ไทยเริ่มเข้าที่เข้าทางด้วย PromptPay และการใช้จ่ายไร้เงินสดในชีวิตประจำวัน

PromptPay ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือโอนเงิน แต่คือการเปลี่ยนพฤติกรรมพื้นฐานที่ทำให้วอลเล็ต “ติดมือ” สำหรับการใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน The Nation รายงานว่าจำนวนการลงทะเบียน PromptPay พุ่งขึ้น 14% เป็นมากกว่า 90 million โดยจำนวนธุรกรรมต่อวันเกิน 74 million Antom เสริมรายละเอียดด้านมูลค่าที่ไหลผ่านรางนี้ว่าในปี 2023 ธุรกรรมโมบายแบงก์กิ้งของไทยมีมูลค่ารวมราว THB 71.07 trillion และ PromptPay คิดเป็นประมาณ THB 47.42 trillion ของตัวเลขดังกล่าว ปริมาณเหล่านี้ช่วยอธิบายได้ว่าทำไมผู้ให้บริการวอลเล็ตจึงสามารถต่อยอดประสบการณ์ “จ่ายด้วย QR” และเช็กเอาต์ในแอปบนพฤติกรรมโอนบัญชีสู่บัญชีที่ผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว แทนที่จะต้องบังคับให้ผู้บริโภคเรียนรู้วิธีจ่ายเงินใหม่ตั้งแต่ต้น

QR แพร่หลายทุกที่ และการจ่ายใกล้ตัวดึงวอลเล็ตเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน

การยอมรับใช้งานในชีวิตประจำวันขึ้นอยู่กับ “รับได้ที่ไหน” และ “ใช้ทำอะไรได้บ้าง” และข้อมูลตลาดของไทยบ่งชี้ว่าทั้งสองอย่างกำลังขยายตัว Mordor Intelligence ระบุว่าโซลูชัน QR code ครองสัดส่วน 42.15% ของขนาดตลาดการชำระเงินผ่านมือถือของไทยในปี 2025 และการชำระเงินแบบ proximity คิดเป็น 59.10% ของมูลค่าในปี 2025 ส่วนผสมนี้สอดคล้องกับกิจวัตรประจำวันในค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) ซึ่งมีสัดส่วน 33.20% ของมูลค่าในปี 2025 ในรายงานเดียวกัน สำหรับผู้บริโภค Antom อธิบายว่าดิจิทัลวอลเล็ตเป็นวิธีชำระเงินที่ถูกใช้งานมากเป็นอันดับสองในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซและ POS รองจากการโอนผ่านธนาคาร ส่วนฝั่งผู้ค้า อุปสรรคในการเริ่มต้นที่ต่ำและพฤติกรรมเช็กเอาต์ที่รวดเร็วทำให้วอลเล็ตเหมาะกับการซื้อสินค้าราคาไม่สูงแต่เกิดบ่อย

การค้าออนไลน์ยังคงส่งแรงหนุนให้วอลเล็ตถูกใช้ในออฟไลน์มากขึ้น Mordor Intelligence รายงานว่าอีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางทำธุรกรรมที่นำตลาดด้วยส่วนแบ่งรายได้ 46.25% ในปี 2025 ขณะที่การชำระเงินแบบ remote เป็นประเภทการชำระเงินที่เติบโตเร็วที่สุดที่ CAGR 15.3% นอกจากนี้ยังคาดว่า mobile wallets จะเติบโตที่ CAGR 16.2% จนถึงปี 2031 และการโอนแบบ P2P ถูกคาดการณ์ว่าจะเติบโตที่ CAGR 16.6% ถึงปี 2031 เช่นกัน Ken Research ก็อธิบายไปในทิศทางเดียวกันว่า mobile wallets เป็นเซกเมนต์นำในตลาดการชำระเงินผ่านมือถือของไทย โดยมีแรงหนุนจากการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เมื่อนำตัวเลขทั้งหมดมารวมกัน จะเห็นว่าตลาดวอลเล็ตไม่ได้เติบโตจากโปรโมชันอย่างเดียว แต่เติบโตเพราะเข้ากับวิธีที่ผู้คนซื้อของจริง ๆ

การแข่งขันกำลังเข้มข้นขึ้น เมื่อกฎระเบียบและเงินลงทุนเข้ามาปรับภูมิทัศน์รอบ ๆ ตลาด e-wallet ไทย Mordor Intelligence ระบุถึงการที่ภาครัฐอนุมัติกลุ่มผู้ร่วมทุนธนาคารเสมือน (virtual-bank) 3 กลุ่ม รวมถึงการลงทุนเชิงกลยุทธ์จากต่างประเทศ เช่น การอัดฉีดเงิน USD 195 million ของ MUFG ให้กับ Ascend Money ขณะที่ Ken Research ชี้ให้เห็น “Digital Payment Roadmap” ปี 2023 ของไทย ซึ่งมีเป้าหมายส่งเสริมระบบการชำระเงินดิจิทัลที่ปลอดภัยทั่วประเทศ ในเซกเมนต์ที่เกี่ยวเนื่องอย่างการโอนเงินและวอลเล็ต Ken Research ประเมินมูลค่าตลาดบริการโอนเงินดิจิทัลและวอลเล็ตของไทยไว้ที่ USD 15 billion และชี้ไปที่กฎระเบียบปี 2023 รวมถึง Digital Payment Act เพื่อยกระดับความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และการคุ้มครองข้อมูล ผลลัพธ์คือการเข้าสู่ช่วงตลาดที่เติบโตเป็นผู้ใหญ่ ซึ่งการขยายสเกลต้องอาศัย “ความไว้วางใจ” พอ ๆ กับ “ความสะดวก”